Pedidos y Devoluciones
Pedidos
Los pedidos de compra a través de la web solamente están disponibles para el territorio peninsular. En caso de comprar desde fuera de la península es necesario que contacten con nosotros para preparar un presupuesto personalizado.
Ofertas
Las ofertas que aparecen en la tienda online son totalmente independientes de las ofertas de la tienda física. Así mismo, las ofertas de la tienda física son totalmente independientes de la tienda online.
Gastos de envío
Los gastos de envío para toda la península desde 6,50 € (Impuestos incluidos).
Devoluciones
Para gestionar una devolución debes de seguir los siguientes pasos:
Tienes 14 días naturales para hacer la devolución
1. Enviar un correo electrónico a la siguiente dirección: koalafiestas@gmail.com
2. En el asunto, indica: Devolución
3. En el correo tienes que añadir el número de pedido y el artículo a devolver o cambiar.
El número de pedido lo encontrarás en los email que se te envió cuando realizaste el pedido.
Los productos deben de ser retornados en las mismas condiciones que se envió.
4. No se podrá hacer cambios
Artículos sin su etiqueta original o que haya sido utilizado o abierto el empaque original.
5. Gastos de envío:
Los gastos de envío corren a cuenta del cliente. Puedes enviarlo por cualquier empresa, certificado o con acuse de recibido.
LAS DEVOLUCIONES voluntarias por parte del cliente comportan un coste administrativo de 6.50 euros a cargo del cliente.
Embalajes Koal.S.l (koalafiestas) no se hace responsable de ningún paquete que no llegase a nuestras instalaciones.
6. Embalajes Koal S.L. no asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega del producto no llegue a realizarse si los datos facilitados por el cliente son falsos, inexactos o incompletos.
7. Dirección a la que deben enviarse los cambios y devoluciones:
Koalafiestas
Avenida Monte Igueldo, 47
28053 Madrid
8. Una vez recibido el paquete y cumpliendo las condiciones de devolución te enviaremos un correo electrónico con tu CUPÓN DE DESCUENTO para tu próximo pedido.
Se descontará 6,50 euros por costes administrativos.
9. En Embalajes Koal. S.L (Koalafiestas) revisamos cuidadosamente cada producto antes de enviarlo.
Si por alguna circunstancia el producto estuviese defectuoso o no corresponde al deseado, debes ponerte en contacto con nosotros de forma inmediata (máximo 24 horas después de la recepción del pedido) por medio de nuestro email: indicando los datos del producto así como el daño que sufre, o bien llamando por teléfono al número 665953927, de lunes a viernes (10.30 a 14.00) donde te indicaremos la forma de proceder.
Pasadas 24 horas de la recepción del pedido no se admiten cambios por tara en los productos.
Me ha llegado un producto mal o en malas condiciones
Si recibes tu pedido y algún producto está dañado o defectuoso, o no se corresponde con lo que pediste, llama al 665953927 si no te atendemos escribe al wasap del mismo para solucionarlo.
Nuestro equipo te pedirá que envíes una foto del producto y procederá a enviarte otro producto en buen estado y recoger el defectuoso/equivocado. Este servicio no tiene ningún coste para tí.
En el caso de que, por cualquier motivo, ya no quieras el producto y quieras devolverlo, deberás proceder a una devolución convencional, asumiendo los costes de devolución asociados a la misma más 6,50€ por los costes administrativos.
IMPORTANTE: si cuando el repartidor te entrega el paquete, ves que está dañado o parece haber sido manipulado/abierto, indícalo en el albarán de entrega y quédate una copia o haz una foto, cuando firmas la recepción del paquete, si no lo haces no podremos hacernos cargo.
No se admitirán devoluciones por equivocación de medidas por parte del cliente, ya que en cada productos de la tienda se especifica claramente.